Table of contents
- Чем чек отличается от квитанции: что важно знать
- Как получить чек покупателю: email, SMS, повторная отправка
- Проверка чека у ОФД и по реквизитам
- Настройка фискализации для продавца (54‑ФЗ, теги, ставки)
- Чек возврата (корректировочный чек): когда и как формируется
- Типичные проблемы с чеками и способы решения
- Вопросы и ответы: сроки, формат, печать
Чем чек отличается от квитанции: что важно знать
Квитанция — это подтверждение платежа (например, от банка). Фискальный чек — документ, сформированный ККТ и зарегистрированный у ОФД, обязателен при расчете с потребителем. Для покупателя важен именно фискальный чек в рамках 54‑ФЗ.
Как получить чек покупателю: email, SMS, повторная отправка
При оплате укажите корректный email или номер телефона — туда и уйдет чек. Если не пришел:
- Проверьте «Спам» и корректность адреса.
- Обратитесь к продавцу — он может повторно отправить чек из кабинета.
- Сверьте реквизиты платежа (номер заказа, сумма, дата) для идентификации.
Проверка чека у ОФД и по реквизитам
Проверить чек можно на сайте ОФД или налоговой по параметрам: номер фискального документа, ФН, дата/сумма. Эти реквизиты содержатся в самом чеке.
| Что нужно |
Где найти |
| Номер чека/ФД |
Внизу фискального чека |
| Дата и сумма |
В шапке чека |
| ИНН продавца |
В шапке чека и карточке магазина |
Настройка фискализации для продавца (54‑ФЗ, теги, ставки)
Продавец обязан передавать в Robokassa корректные данные чека: предмет расчета, ставки НДС, систему налогообложения, позиции корзины, способ оплаты. Это настраивается в интеграции (модуль CMS или API). Ошибки тегов ведут к нефискализированным продажам.
- Советы: протестируйте все сценарии (доставка, скидки, промокоды); проверьте ставки НДС; убедитесь, что возврат формирует чек возврата.
Чек возврата (корректировочный чек): когда и как формируется
При полном или частичном возврате формируется чек «возврат прихода». Его также направляют покупателю. Инициатор — продавец, через кабинет или API. Важно обеспечить соответствие сумм и позиций исходной продаже.
Типичные проблемы с чеками и способы решения
- Чек не сформирован — проверьте настройки ККТ/ОФД и теги; просмотрите логи интеграции.
- Не пришел покупателю — повторная отправка из кабинета; уточните email/телефон.
- Ошибки в позициях — исправительный чек/возврат и корректная передача тегов в будущем.
Вопросы и ответы: сроки, формат, печать
- Срок отправки — обычно сразу после успешной оплаты. Возможны задержки при нагрузке.
- Формат — электронный, возможна печать PDF‑версии.
- Для бухгалтерии — храните реестры чеков и сверяйте с платежами и возвратами.
Если вы — продавец, проверьте раздел Подключение и настройка и документацию по тегам фискализации вашего модуля/SDK.