Table of contents
- Как проходит оплата и что такое Robokassa для покупателя
- Сценарии: оплата на сайте, по ссылке, по QR (СБП)
- Методы оплаты: карты, СБП, Apple/Google Pay, кошельки
- Безопасность: 3‑D Secure, защита данных и возвраты
- Статусы платежей и что они означают
- Как понять, что оплата прошла успешно
- Типичные проблемы и решения
- Вопросы и ответы, когда обращаться в поддержку
Как проходит оплата и что такое Robokassa для покупателя
Robokassa — платежный агрегатор. Для покупателя это безопасная страница оплаты, где выбирается метод (карта, СБП и др.), вводятся данные и подтверждается операция. Robokassa передает статус оплаты магазину, а магазин — высылает товар/услугу. Чек направляется на указанный при оплате email/SMS.
![Страница оплаты Robokassa]
Сценарии: оплата на сайте, по ссылке, по QR (СБП)
- На сайте: вы видите виджет/страницу оплаты после оформления заказа.
- По ссылке: продавец присылает ссылку на оплату по email/мессенджеру.
- По QR (СБП): сканируете QR код, подтверждаете платеж в банковском приложении.
Каждый сценарий поддерживает единый набор статусов, но подтверждение может отличаться (3‑D Secure для карт, пуш в банке — для СБП).
Методы оплаты: карты, СБП, Apple/Google Pay, кошельки
- Банковские карты (Visa/Mastercard/МИР) — с поддержкой 3‑D Secure.
- Система быстрых платежей (СБП) — перевод в пару кликов из приложения банка.
- Apple Pay / Google Pay — быстрые платежи через кошельки.
- Иные локальные методы — зависят от подключения продавца.
Если нужного метода нет — спросите у продавца, он должен включить его в своем кабинете.
Безопасность: 3‑D Secure, защита данных и возвраты
Данные карты вводятся на стороне Robokassa или банка‑эквайера и защищены по PCI DSS. 3‑D Secure снижает риск мошенничества. Если вы не узнаете списание — сразу обратитесь в банк, затем к продавцу: возможно, потребуется возврат или чарджбек.
Статусы платежей и что они означают
| Статус |
Значение |
Действия |
| Успешно |
Оплата прошла, магазин получил подтверждение |
Ожидайте товар/услугу, проверяйте чек |
| Отклонено |
Банк не подтвердил, лимиты/антифрод |
Повторите с 3‑D Secure, проверьте лимиты или выберите другой метод |
| В ожидании |
Нужна доп. проверка/тайм‑аут |
Подождите, не повторяйте сразу, проверьте уведомление |
| Отменено |
Отмена до подтверждения |
Повторите платеж |
Как понять, что оплата прошла успешно
- Вы видите страницу «успешно» и/или получаете подтверждение на email.
- В банке отображается списание.
- Приходит чек (или подтверждение его формирования). Если чек не пришел, сначала проверьте папку «Спам» и корректность email.
Типичные проблемы и решения
- Ошибка 3‑D Secure — обновите приложение банка, проверьте лимиты и интернет.
- Двойной платеж — не обновляйте страницу в момент списания; при дубле обратитесь к продавцу для возврата.
- Нет чека — проверьте страницу Чек Robokassa и свяжитесь с продавцом.
- Долгая обработка — дождитесь статуса, повторяйте только при явном отказе.
Вопросы и ответы, когда обращаться в поддержку
- Не совпала сумма — пишите продавцу, он проверит параметры заказа.
- Ошибка при оплате — раздел Ошибки и статусы.
- Требуется возврат — смотрите Возвраты и чарджбеки и обращайтесь к продавцу.
Если вы — владелец магазина, проверьте корректность подписей и URL уведомлений в кабинете и настройках сайта.